Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2025
Wij doen ons best om jouw bestelling met zorg en plezier te verwerken. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je bij ons rekenen op een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid.
Verzending
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar geef ons enkele dagen de tijd. Levering gebeurt doorgaans via BPost of een vergelijkbare pakketdienst.
Retourneren of ruilen
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen of ruilen.
Voorwaarden:
- Het product dient in originele staat te verkeren.
- Alle labels, verpakkingen en accessoires moeten aanwezig zijn.
- Het product mag niet zijn gedragen, gebruikt of beschadigd (passen mag uiteraard wel).
Wanneer het product in goede staat retour komt, bieden wij:
- een terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket.
Belangrijke informatie
- De retourzending is je eigen verantwoordelijkheid totdat wij deze ontvangen hebben. Wij adviseren daarom om te kiezen voor een verzendmethode met track & trace en indien gewenst een verzekering.
- De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (zie hieronder).
- Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je retourzending bij ons binnenkomt.
Verkeerd of defect artikel ontvangen
Het kan gebeuren dat je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt. Onze excuses hiervoor!
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail (zie contactgegevens hieronder). Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Je naam en adres
- Een omschrijving van het probleem (eventueel met foto)
- Of je een vervangend product wenst of liever een terugbetaling ontvangt
Na goedkeuring van de retour sturen we je instructies. De kosten voor het terugzenden worden in dit geval door ons vergoed. Terugbetaling of omruiling vindt plaats binnen 14 dagen na verwerking van het retourpakket.
Uitzonderingen
- Tickets voor concerten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het evenement wordt geannuleerd.
- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht.
Retouradres
Stuur je retourzending (voorzien van je naam, ordernummer en eventuele instructies) naar:
Muriel Boulanger (MURI)
Romeinse Weg 14
9000 Gent
E-mailadres: muriel@murimuziek.be